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服务热线 0757-83382411

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      七天包换原则:

     

      1.由购机当天起算七天内,可享受换机服务,包换只提供更换相同品牌、型号、颜色的手机主机。

      2.客户反映的故障必须确实存在。若属于隐性故障,客户需留机于客服中心检测,若经检测故障属实,无损花情况下更换。

      3.若属于软件故障,能于三个工作日内修复的(新款型号手机软件的通病问题,需等待新版系统升级修复的手机)不予更换。

      4.手机液晶屏出现坏点亮点1-3个均不属于更换及保修范围,如出现3点以上,经检测属于非人为造成,可作更换主机。

      5.机外观有磨损或刮花伤痕须折价后才能更换,有严重磨损或刮花伤痕情况的手机不予更换。(造成硬件故障的手机不提供保修服务)

      6.售后服务凭据丢失、手机标签损坏或经检测属于人为脱落标签的,不予更换。

      7.手机配件享受十五天包换,不享有保修。

     

     

      一年保修原则:

     

      1.因商品本身质量问题引起的软件或硬件故障,可提供免费保修服务。(硬件免费保修12个月,软件终身免费升级)

      2.人为损坏、摔坏、入水、受潮,自行改装或拆卸的手机,本公司不提供保修服务。手机外壳、按键损坏或掉漆、液晶屏、触摸屏。均不属于保修或包换范围。

      3.手机标签损坏、单据与手机不相符、自行升级或者刷写手机资料,造成系统语言改变或无法开机的手机,需作收费处理,如造成不可修复的故障,均不提供保修服务。

      4.保修期过后,手机属于维修。本公司只收取手机的相关零件费用。


      2年延保服务细则:

      1.购买延保服务后保修期即延长至2年。

      2.保修期内可享受以下任意一项免费保修服务:

      A. 无法正常开机

      B. 屏幕损坏/破裂

      C. 摄像头损坏

      D. CPU损坏

      3.以上免费保修服务仅能生效一次,主板变形不在保修范围内。

     

     

      顾客送修须知:

     

      1.顾客送修或软件升级前请先自行备份手机及内存卡资料,客服中心对维修过程造成的资料丢失不负任何责任。

      2.顾客送修或软件升级前请出示手机售后服务凭据,对没有出示凭据、单据与手机不相符,手机封标损坏,一律作付费维修处理。手机上的所有标签(包括日期标贴)是判断客户是否私自拆机的标记,不能作保修凭证。

      3.手机入液或防水标签变色、摔过、压过、挤压过、剧烈震动过、自行改装或拆卸的手机,本中心不提供保修服务。手机外壳外观、按键字粒,(损坏、脱落、掉漆),液晶屏、触摸屏、机带附件(笔、后盖等),均不属于保修或包换范围。

      4.顾客自行升级手机、刷写手机资料、修改手机内部文件等,造成故障或导致硬件问题,均不提供保修服务。如需本中心提供修复,需作收费维修处理。

      5.手机入液或严重(摔过、压过、挤压过、剧烈震动过、变型)损坏的手机,在维修过程中存在维修风险,维修过程不能保证是否有不可修复的故障发生,修好的手机不能保证是否能持久正常工作,或会产生其它不可预知的故障,对此类手机的维修,请客户自行考虑决定是否在本中心付费维修。

      6.对于进入维修过程的机器,若客人临时决定不维修,要求终止修理,客服中心不能保证恢复以前故障状态。

      7.手机白屏、黑屏、花屏、无显示,偶尔又正常状态的硬件故障可分析为手机排线、液晶屏、CPU等问题,检测期间如属液晶问题,拆装后不能保证手机能回复送修前状态。(液晶屏不属保修范围)

      8.对于非环宇通讯销售的手机:软件安装、升级、系统修复、解锁、功能破解、各类硬件故障,客服中心提供付费维修服务。

     

     

      温馨提示:

     

      1.本客服中心增值服务仅针对环宇通讯的购机客户提供,请在本中心提供维修、保修、免费软件安装或升级前提供有效的环宇通讯购机证明(售后服务凭证),如不能提供有效的购机证明,环宇通讯客服中心将不能提供免费保修和终身免费软件安装及升级服务。

      2.本客服中心暂不提供软件、联系人、短信等个人资料备份,请各位尊敬的客户先自行备份好个人资料,手机系统升级或硬件维修过程中造成客户资料丢失,本客服中心不承担任何责任。

      3.本客服中心不安装或升级非本中心所提供的软件或手机系统,请客户不要盲目追求手机功能上的提升,安装超频软件、自行修改手机注册表、安装非官方系统,自行在线升级等行为,造成一切故障需要本中心提供修复的都属收费项目,造成手机出现不可修复的硬件故障,不予提供保修服务。

      4.本中心为客户安装的日常软件来源于网上下载的绿色版或官方试用版,如安装后出现手机死机或不稳定的情况,请即删除。如客户觉得好用,建议购买官方正式版使用。

      5.任何手机软件升级、刷机、系统修复、功能破解、解锁,都存在一定风险,如进行上述操作后出现任何故障,非环宇通讯购机之客户本公司不负任何保修责任,请客人自行考虑!

     

    异地邮购客户商品维修的寄回地址 :
    佛山市禅城普澜二路35号新荣大厦C座201号
    收件人: 网络部
    邮政编码: 528000
    联系电话: 0757-83382411
    (注:请用纸条写出手机问题,放到邮包里,以便售后人员为你解决.)
    QQ: 100675345
     

     

  •   售后处理流程:

      一、七天换机服务:自购机当日起计算,手机出现故障必须在七天内带同手机(随机配件)及售后服务凭据到客户服务中心检测,经检测故障属实,由客服主管开具换机证明方可更换(凭换机证明到原购机店铺更换)。如出现缺货情况,需等候客服中心安排换机,等候期超出七天,客户可要求更换其它商品或退款(客户退款必须退回所有原好的手机配件及包装盒,一次性商品不作退款)。

      二、一年保修服务:凭售后服务凭据到客户服中务心检测手机故障,经技术人员检测属非人为损坏造成的故障可享受免费保修,人为损坏或超出保修期的手机客户需作收费维修。手机留机客户服务中心修理一般为大慨15个工作日,如需送原厂返修的大慨45个工作日(特殊情况另行通知),对非保修的手机客户会先行报价确认维修费用后方作修理。所有手机修理后确认故障排除,统一由客户服务中心电话联系确认取机时间。

      三、手机终身免费升级及软件安装服务:凭售后服务凭据到客户服务中心就可得到终身免费升级服务。如未能及时提供售后服务凭据的客户可先行付费,客服中心会为客户开具收费证明,客户七天内凭原购机的售后服务凭据回客服中心,可享受退款服务。

      四、非佛山市的客户可通过以下的方式享受售后服务:为了您的手机能安全,快捷的邮寄回来保修,请务必按以下流程来操作。

      1、在邮寄手机或手机配件回来前,请先电话与我们客户服务中心联系,确定手机出现的问题有否需要邮寄回来客服中心。

      2、请用一张白纸将手机所出现的故障问题作出描述以及个人的详细联系方式。

      3、请将手机的售后服务凭据(购机单)一起邮寄回来。

      4、对于需要邮寄保修的手机一般情况只需要邮寄:手机主机身、电池、机身后盖(如果出现的故障与内存卡有关联的就需要连内存卡一起邮寄回来)。

      5、为了确保你的手机在邮寄过程中的安全,推荐使用顺丰快递以及EMS二家合作快递公司。

      6、客户服务中心收到手机后会与客户电话联系确认手机情况,并由技术人员检测手机故障,作进一步处理,客服代表会与客户保持联系,及时反映手机送修情况。确认故障排除后会通过邮寄方式返还客户(邮寄费用由客户自行承担)。

    注1: 单机头就是手机机身不包括任何的附件(含电池,电池后盖,扩展卡类,手写笔,皮套等...),所有能取下的配件都留下,只将裸机寄回!如因寄回维修机型附带配件丢失,客户自担损失!

    异地邮购客户商品维修寄回地址 :
    佛山市禅城普澜二路新荣大厦C座103 (烟草专卖局正对面)
    收件人: 环宇
    邮政编码: 528000
    联系电话: 0757-83125428

  • 环宇通讯全力为客户提供五星级的优质服务,在我们的售前,售后过程中如果出现任何令您不满意的情况,希望您积极投诉! 我们一定会为您解决,最大程度上令您满意

    目前商城提供的投诉方式有 监督或投诉电话 13590675345